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颜值经历点评一个都不能少携程数百位专业领

发布时间:2019-09-12 10:52:35

数百位美女、帅哥专业领队在上公开亮相,在各个出境产品页面披露,领队第一次成为旅游团产品中的一项关键要素公开,我国跟团游客首次可以在上预订时看到领队怎么样,人气和评价如何。国内最大的跟团游服务商携程旅行近日宣布发起旅游团“领队透明化”革命,颠覆传统打造最高标准的跟团游服务。

这是国内首次有旅行社在产品中直接披露领队信息,此前旅行社和线路产品都不会公布领队信息,跟团游客无法在报名时知道领队是谁,服务与经验怎么样。现在依托互联、客户端,旅游者动动手指就一目了然,还可以点赞或者吐槽,随时与领队互动。

这一消息一发布,迅速在友和旅游圈内炸开了锅。“互联连接一切的法力再次改变旅游产品链”、“旅游透明化与消费者主权高涨的产物”、“长得不好防城港治疗白癜风首选看,旅游没法干”、“旅行社又有麻烦了!”获悉,旅游群纷纷对此留言。甚至有业内人士担心,这么一推广,养成了客人挑导游领队的习惯怎么办?导游领队干的好,打分就高,挑的客人就多,报酬脾气就得涨,不好管理怎么办?

领队信息披露也对传统旅行社形成很大挑战,有专业人士就专门撰文提出:旅行社一直讲自己有服务优势,服务的最重要的一块儿是导游领队的服务,携程们这样一干加强乳腺癌认识很重,旅行社如何应对?也让领队导游上线吗?

颜值、经历、点评一个都不能少携程数百位专业领队上亮相

登录携程站和APP发现,欧美、东南亚、日韩、港澳台等众多携程自营出境跟团游,都可以在报名时看到领队信息。介绍线路的详情页中,都已经有一个“专业领队”的标签,在该标签下显示有不同出发日期的领队名字、照片、人气指数显示。每个产品公布三个出团日期的领队。点击领队照片,还可以看到非常详细的个人介绍。

而在携程旅游首页的出境游板块,还直接有一个“领队之家”主页,数百个携程领队的个人信息,包括客人点评、人气值、个人游记、推荐线路和带团记录一目了然。既有青春洋溢的80、90后,也有带团超过20年的资深领队。不少“明星领队”还特别有标签,最高的人气值超过10000。

获悉,携程自营的近1000条出境跟团游产品,都实现领队服务透明化,专职领队信息随团队行程在站和APP上全部披露,在出发前最长两个月前就让游客了解。除了出发前的领队公开,游客报名后还可以登陆携程APP“团队助手”以及,随时与领队交流咨询,在行程中点赞或者吐槽,在返回后也可以在页面上对领队服务进行点评。人气高、评价好的领队会在上脱颖而出成为“明星领队”,携程也则会根据游客满意度对领队进行奖励。

业内人士分析,领队服务是跟团游的关键环节,也是最难被“透明”的,旅游者最为关心、纠纷最多的地方。此前,旅行社一般在出发前一天才把领队信息通知游客,“客人不知领队,领队不知客人”。领队信息的全透明,使得领队这一群体的价值独立体现,也使得跟团游客人从原本处于弱势方的“被选”反转为“主动选择”。此举预示着“跟团游”中最难被攻克的“领队”环节也将最后被互联打通,将对整个跟团游市场起到革命性意义。(跟团游产品页面中的领队信息和领队之家个人主页)

“公示领队”正式成为旅游团的“标配”携程开创“透明化”革命

参加携程出境游的张小姐觉得领队信息公开改变了她的预订习惯:“之前报团时只会考虑行程、价格,从来不会想到领队是男是女,年龄相貌性格治疗尖锐湿疣方法那怎么样,带团经验和服务好不好,是不是我喜欢的。领队信息的提前公开透明,让我在选择旅游产品之初就能提前了解自己的领队,报名后还可以跟领队咨询互动,出发后有问题可以随时点评。参加过某位领队的团,觉得满意,可以通过关注该领队近期的出团线路,继续认准该领队所带的团队。”

获悉,这是旅游公司携程旅行在推出“100%透明团”、建成国内最大的导游领队库和点评管理系统之后,对传统跟团游的最新一项服务创新:把自己的领队在上和产品中全面“透明化”。这也是国内旅行社行业首次实现“公示”领队。游客报团旅游,除了看行程安排、吃住行各个要素,“专业领队”也成为点击查看云南专科癫痫病医院的重要内容。

这意味着“领队介绍”正式成为旅游团的“标配”,跟团游难度最大的领队服务也开始公开透明了。未来领队、导游还可能“明码标价”,让游客真正为服务买单。

携程跟团游事业部负责人王涌告诉,跟团游的核心是服务,服务的核心是领队、导游。携程拥有业内最大规模的组团量和用户量,有旅游行业中唯一的专职领队队伍,建立了高标准的服务规范并且满意度极高,因此有信心把自己的领队公示,实施“透明化”。目标是以通过络透明化,让领队服务体现独立价值,让旅游者认可,形成以服务质量和用户评价为基础的良性循环,实现旅游者、领队、旅行社三方共赢。

携程是国内最大的跟团游、出境游旅行社,根据易观智库《中国度假旅游市场专题研究报告2015》,2014年中国出境游交易规模为150亿元,携程出境游规模达到62亿元,市场份额达到41.4%排名第一。分析预计2015年携程出境游规模将超过100亿元。这一规模有望在国内两千多家出境游旅行社中排名第一。

据悉,2009年以来携程已在“跟团游”服务上推出了一系列创新举措:率行业之先推出“100%透明团”、“6重旅游保障”、APP“团队助手”、全球旅游团现场管理系统等。2014年后,携程还与全国数千家旅行社合作,把数以万计的优质产品搬到互联和上,让游客搜索、比价、预订、点评“全透明”,完全颠覆了传统门店的旅游模式。

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